FAQ

Wie gebe ich meine Bestellung auf?

Eine Bestellung aufgeben:

1. Schließen Sie das Hinzufügen von Artikeln zu Ihrem Einkaufswagen ab.

2. Sie können wählen, ob Sie die Zahlung über unsere Website oder über PayPal abwickeln möchten. ● Wenn Sie mit der Kasse auf unserer Website fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die grüne Schaltfläche „Zur Kasse“ auf der rechten Seite des Bildschirms. ● Wenn Sie über PayPal fortfahren möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche PayPal.

3. Sie werden auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet. Sie werden aufgefordert, Folgendes einzugeben: ● E-Mail-Addresse ● Name ● Adresse

4. Wenn Sie einen gültigen Rabattcode haben, können Sie ihn in das Feld „Rabatt“ rechts auf dem Bildschirm eingeben. Achten Sie darauf, auf die Schaltfläche "Anwenden" zu klicken, damit Ihr Rabatt berechnet und auf Ihre Bestellung angewendet wird.

5. Fahren Sie fort, indem Sie auf die Schaltfläche „Weiter zur Versandart“ klicken. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die Lieferadresse korrekt eingegeben haben (falls sie von Ihrer Rechnungsadresse abweicht). Wenn alles abgeschlossen ist, klicken Sie auf „Weiter zur Zahlungsmethode“.

6. Sie müssen Ihre Zahlungsdaten eingeben. Sie haben die Möglichkeit, gegebenenfalls anzugeben, dass die Versand- und Rechnungsdaten identisch sind.

7. Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Bestellung abschließen“. Sie werden zu einem Bildschirm weitergeleitet, der eine Bestellzusammenfassung zusammen mit einer Bestellbestätigung auf dem Bildschirm sowie einer zweiten Bestätigung per E-Mail enthält.

Sollten Sie während des Bestellvorgangs auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, indem Sie uns eine E-Mail an service@tenyng.com senden.

Was ist, wenn bei Erhalt meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsche Produkte vorhanden sind?

Bei fehlenden oder falsch gelieferten Artikeln kontaktieren Sie uns bitte unter service@tenyng.com. Bitte geben Sie Ihre Transaktionsreferenznummer (Bestellnummer) an und stellen Sie uns einen Beweis zur Verfügung (Bilddateigröße sollte unter 1 MB liegen). Wir werden Ihnen gerne den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zurücksenden und wir werden nicht verlangen, dass der Artikel, der fälschlicherweise an Sie zurückgesendet wurde, zurückgeschickt wird! Sie können es als Geschenk von uns behalten.

Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich übermittelt wurde?

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung mit der Bestellnummer und Details Ihres Kaufs.

Ich möchte meine bestellten Artikel ändern. Was sollte ich tun?

Die Änderung Ihrer Bestellung ist am oder vor 23:00 Uhr (PDT, -7 GMT) am selben Tag nach der Bestellung zulässig. Sie können uns über service@tenyng.com kontaktieren, um eine Änderung anzufordern.

Wie füge ich Artikel meinem Warenkorb hinzu?

So fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu:

1. Navigieren Sie zur Seite des Artikels, an dem Sie interessiert sind, und wählen Sie dann Ihre Einstellungen für den Artikel aus. Wenn Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ klicken, werden Sie auf die Seite „Warenkorb“ weitergeleitet.
2. Geben Sie die Menge des Artikels, den Sie bestellen möchten, in das Feld "Menge:" neben dem Bild des Artikels ein. Nachdem Sie eine Menge eingegeben haben, können Sie weiter einkaufen oder Ihre Bestellung abschließen.

Wie kann ich sehen, was sich in meinem Einkaufswagen befindet?

Um den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuzeigen, klicken Sie auf das Warenkorb-Symbol oben auf der Website-Seite. Sobald Sie auf dieses Symbol klicken, können Sie die Anzahl der Artikel, die Sie kaufen möchten, ganz einfach in Ihrem Warenkorb ändern, indem Sie die angegebene Menge aktualisieren. Sie können auch jeden Artikel in Ihrem Einkaufswagen löschen, indem Sie auf den Link „Entfernen“ am Ende der Mengenliste klicken.

Wie entferne ich Artikel aus meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol „Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Auf diese Weise können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden. Nachdem Sie den Artikel identifiziert haben, den Sie löschen möchten, klicken Sie auf den Link „Entfernen“ am Ende der Mengenliste. Dadurch wird das Element automatisch entfernt und die Seite wird aktualisiert, damit Ihre Änderungen übernommen werden.

Wie ändere ich die Menge eines bestimmten Artikels in meinem Warenkorb?

Klicken Sie zunächst auf das Symbol „Warenkorb“ in der oberen rechten Ecke Ihres Computerbildschirms. Auf diese Weise können Sie alle Artikel anzeigen, die sich derzeit in Ihrem Warenkorb befinden, sowie die Mengen, die Sie für jeden Artikel ausgewählt haben. Um die Menge eines Artikels in Ihrem Einkaufswagen zu ändern, bewegen Sie Ihren Cursor auf das Feld „Menge“ für diesen Artikel und geben Sie die gewünschte Menge ein. Sobald Sie dies getan haben, werden die Menge und der zugehörige Dollarbetrag (falls zutreffend) automatisch aktualisiert und zeigen den korrekten Betrag sowohl für die Menge als auch für die Kosten auf der rechten Seite Ihres Bildschirms an.

Was sind die empfohlenen Browser für diese Website?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet-Explorer.

Was sind Ihre Zahlungsmöglichkeiten?

Wir akzeptieren vier Arten von gängigen Kreditkarten (MasterCard, Visa, American Express und Discover) sowie PayPal und Apple Pay.

Wie bezahle ich mit PayPal?

PayPal ist der einfachste Weg, um Zahlungen online zu tätigen. Sobald Sie mit dem Hinzufügen von Artikeln zu Ihrem Einkaufswagen fertig sind und bereit sind, Ihre Transaktion abzuschließen, können Sie auf die Schaltfläche „PayPal“ klicken. Sie werden auf die PayPal-Website weitergeleitet. Achten Sie darauf, die korrekten Daten für eine schnelle und problemlose Zahlungsabwicklung einzugeben.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Um einen Aktionscode zu verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Wählen Sie den Artikel aus, den Sie bestellen möchten, und klicken Sie dann auf die grüne Schaltfläche "Zur Kasse".
2. Sie werden dann auf unsere Kundeninformationsseite weitergeleitet. Geben Sie auf der nächsten Seite die entsprechenden erforderlichen Informationen ein.
3. Sie sehen ein „Rabatt“-Feld ganz oben rechts auf der Seite.
4. Sie müssen den Rabattcode eingeben und dann auf „Anwenden“ klicken. Sie müssen überprüfen, ob der Rabatt angewendet wurde und gültig ist, indem Sie ihn in der unten aufgeführten Aufschlüsselung sehen.

Was ist Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Bitte beachten Sie unsere Rückgaberichtlinien in Bezug auf Rücksendungen. Unser Kundenservice ist rund um die Uhr geöffnet. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich beantworten.

Wie können Sie Ihren Artikel zurücksenden?

Sie können uns über unseren Support-Kanal service@tenyng.com kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

Wie lauten Ihre Stornierungsbedingungen?

Die Stornierung der Bestellung ist am oder vor 23:00 Uhr (PDT, +1 GMT) am selben Tag zulässig. Nach dieser Zeit ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können uns über service@tenyng.com kontaktieren, um eine Stornierung zu beantragen.

Ist die Online-Bestellung sicher?

Ja. Wir behandeln die Informationen, die Sie uns bei einer Bestellung über unseren Online-Shop (oder auf andere Weise) zur Verfügung stellen, mit größter Sorgfalt. Der Server, auf dem unser Geschäft gehostet wird, verschlüsselt die Übertragung aller Kreditkarten- und persönlichen Kundeninformationen mit dem Internet-Standard-SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer).

Ist es sicher, meine Kreditkarte auf Ihrer Website zu verwenden?

Um einen sicheren Zahlungsvorgang zu gewährleisten, verwendet unsere Website einen Kreditkartenprozessor für ein zuverlässiges und sicheres Internet-Zahlungsgateway, bei dem alle Daten mit AES-256 verschlüsselt bleiben.

Werden meine persönlichen Daten vertraulich behandelt?

Alle Informationen, die Sie uns mitteilen, sind privat und vertraulich. Zu keinem Zeitpunkt werden wir Ihre personenbezogenen Daten ohne Ihre Zustimmung weitergeben, vermieten oder verkaufen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.